Cum funcționează remarketingul, de ce stimulează conversiile și care sunt cele mai bune strategii pentru a relua interacţiunea cu vizitatorii site-ului pe Google, Meta și alte site-uri?

Ce este remarketingul?

Remarketingul este modul în care afacerile pot transforma oportunitățile ratate într-o a doua șansă.

Este o strategie de marketing digital care își propune să re-implice persoanele care au interacționat cu brandul prin intermediul site-ului web, aplicației, e-mailului sau a altor canale, dar nu au concretizat o acţiune prin finalizarea unei achiziții.

Acel e-mail de genul „Ai uitat ceva în coș”? Acesta este remarketing - nu insistent, ci doar eficient în a aminti clienţilor de intenţia respectivă.

Experţii în marketing adaptează aceste experiențe de re-implicare pe mai multe canale. Remarketingul valorifică această abordare multicanal. Această strategie utilizează instrumente precum SMS-uri, notificări push, e-mail și reclame specifice pe Google, Meta, etc pentru a ajuta la reconectarea cu clienții potențiali.

Se folosește remarketingul pentru clienții potențiali sau existenți?

Remarketingul era odată văzut în principal ca o strategie doar pentru clienți existenţi, în timp ce retargetingul era rezervat utilizatorilor potenţiali. Acum, însă, cele două se suprapun în multe privințe, iar remarketingul ar trebui utilizat atât pentru clienții potențiali, cât și pentru cei existenți.

Utilizatorii (potențiali clienţi) au de obicei o medie de șapte până la opt interacțiuni înainte de a finaliza o achiziție, așa că remarketingul ajută la ghidarea acestora către conversie. În același timp, remarketingul susține fidelizarea clienţilor prin stimularea re-interacţiunii, a vânzărilor suplimentare și a loialității în rândul clienților existenți.

Care este diferența dintre remarketing și retargeting?

Remarketingul este adesea folosit ca un termen generic care include şi retargeting. Deși cele două se suprapun și sunt utilizate alternativ, ele diferă prin tipurile de date și canalele pe care se bazează.

Remarketing-ul utilizează în principal canale proprii (site web, e-mail, profiluri de social media, aplicație mobilă) și date directe (liste CRM, abonați la e-mail, comportament de cumpărare anterior) pentru a re-interacționa cu clienții deja existenți.

Retargeting-ul utilizează canale plătite (Google Ads, platforme de publicitate pe social media, reclame display și uneori reclame native) și date terțe (cookie-uri, etichete sau pixeli de pe site-uri externe) pentru a re-interacționa cu potențialii clienți.

Pe măsură ce browserele elimină treptat cookie-urile terțe, retargetingul a trebuit să se bazeze mai mult pe date directe, care erau rezervate în mod tradițional remarketingului.

Deși reclamele display sunt (din punct de vedere tehnic) o strategie de retargetare pentru potențiali clienți, ele sunt folosite și ca strategie de remarketing pentru clienții existenți.

Ceea ce contează mai mult decât definițiile oficiale este modul în care aceste strategii funcționează împreună ca parte a mixului general de marketing. Într-o lume în care canalele și sursele de date se suprapun din ce în ce mai mult, integrarea acestora este esențială.

Cum funcționează remarketingul?

Remarketingul funcționează prin identificarea utilizatorilor și re-interacționarea cu aceştia pe baza comportamentului lor anterior. Acesta folosește în principal date directe pentru a urmări aceste comportamente, a împărţi utilizatorii în grupuri relevante și a livra mesaje personalizate concepute pentru a-i ajuta să avanseze în parcursul de client.

Tipuri de date utilizate în remarketing

Datele directe sunt date colectate de propriile canale și surse, ceea ce înseamnă că entitatea deţine control deplin și drepturi asupra acestora. Exemplele includ:

• Adrese de e-mail: din înscrierile la newsletter, crearea de conturi sau achiziții
• Istoricul achizițiilor: ce produse a cumpărat cineva, cât de des sau când a comandat ultima dată
• Comportamentul site-ului web: pagini vizualizate, timpul petrecut, activitatea coșului sau descărcările
• Date de utilizare a aplicației: acțiuni în aplicație, utilizarea funcțiilor sau nivelurile de implicare
• Date CRM: inclusiv nivelul clientului, etapa ciclului de viață, istoricul asistentei sau preferințele
• Trimiterea formularelor: din solicitări de ofertă, sondaje sau descărcări de conținut
• Date despre programele de fidelizare sau recompense: puncte câștigate, modele de valorificare sau nivelul de membru

Fiecare tip de date poate fi puternic în sine, dar împreună creează o imagine mai completă a călătoriei clientului. Acest lucru permite o segmentare mai inteligentă a publicului, unde listele de remarketing sunt construite și utilizate pentru a oferi campanii mai personalizate și mai eficiente.

Ce este o listă de remarketing?

O listă de remarketing este practic rezultatul final al împărțirii publicului în segmente.

Acești utilizatori au arătat interes pentru conținutul site-ului și suficientă încredere în brand pentru a rămâne conectați, chiar dacă nu sunt încă pregătiți să cumpere.

Pentru ca aceştia să fie împinşi mai departe spre vânzări, ar trebui:

• Difuzate reclame direcționate care promovează conținut dedicat, cum ar fi cărți electronice, șabloane sau webinarii - conținut care semnalează o intenție mai profundă și apropie utilizatorii de conversie
• Evidențiate poveștile de succes ale clienților sau cazurile de utilizare a produselor în reclame display sau sociale, consolidând modul în care soluția companiei ajută persoane reale sau afaceri similare
• Utilizat remarketingul prin e-mail pentru a prezenta conținutul cel mai citit, invitaţii pentru a încerca un instrument sau o demonstrație gratuită, ori un stimulent limitat în timp pentru înscriere sau cumpărare

Prin asocierea acestei liste de abonați la un blog cu informații comportamentale (cum ar fi subiectele cu care interacționează cel mai mult), conținutul de urmărire care îi îndeamnă la acțiune poate fi personalizat.

Cum este construită o listă de remarketing?

Listele de remarketing pot fi create direct în cadrul platformelor utilizate deja pentru a gestiona campanii sau date despre clienți. Exemple comune includ:

• Platforme CRM
• Google Analytics 4
• Meta Ads
• Platforme de comerț electronic
• Instrumente de e-mail marketing

Modul în care este construită o listă de remarketing va depinde de instrumentul sau platforma utilizată. Majoritatea platformelor transformă crearea listelor de remarketing într-un proces simplu și direct.

Impactul confidențialității și pierderea semnalului

Regulile mai stricte privind confidențialitatea datelor blochează semnalele cheie pe care experţii în marketing se bazau odinioară.

Retargetarea resimte cel mai mare impact, deoarece depinde de cookie-uri şi consent, dar și remarketing-ul trebuie să se adapteze pe măsură ce datele terților dispar.

Mai jos sunt prezentate cele mai semnificative transformări care schimbă jocul.

Deprecierea cookie-urilor

Browserele precum Safari, Firefox și acum Chrome elimină treptat cookie-urile terțe, ceea ce face mai dificilă urmărirea pe site-uri și retargetarea tradițională.

Recent, aproape toate site-urile prezintă imediat o opțiune de înscriere la consimțământul utilizatorului pentru cookie-uri. Acest fapt nu este întâmplător. Acest lucru este observat pe aproape fiecare site de acum înainte, deoarece este un rezultat direct al trecerii industriei către urmărirea bazată pe consimțământ, axată pe confidențialitate.

Restricțiile Apple privind iOS 

Conform “Transparenței în Urmărirea Aplicațiilor” de la Apple, aplicațiile iOS trebuie acum să ceară permisiunea unui utilizator pentru a urmări activitatea în aplicații și site-uri. Majoritatea utilizatorilor refuză, reducând datele de atribuire mobilă.

Legile globale privind confidențialitatea datelor 

Reguli precum “Regulamentul general privind protecția datelor” (GDPR) și “Legea californiană privind confidențialitatea consumatorilor” (CCPA) impun acum ca firmele să fie transparente cu privire la modul în care colectează, stochează și partajează datele consumatorilor. Majoritatea urmăririlor necesită acum înscrierea înainte de a permite urmărirea.

Toate aceste schimbări înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să își schimbe prioritățile. Câteva puncte de plecare bune:

• Familiarizarea cu datele de la utilizatori: Colectarea se poate realiza direct de la utilizatori prin interacțiuni precum completarea formularelor sau autentificările
• Utilizarea urmăririi bazate pe consimțământ: Utilizarea unor bannere cookie și opțiuni de înscriere pentru a respecta reglementările
• Înțelegerea rolului identificatorilor persistenți în colectarea datelor: ID-urile persistente sunt legate de datele de conectare ale utilizatorilor și rămân aceleași pe diferite sesiuni și dispozitive, ceea ce permite urmărirea şi personalizarea experienţei acestora în timp

Tipuri de remarketing în funcție de public

Remarketingul funcționează cel mai bine atunci când mesajele sunt adaptate la etapa în care se află cineva în călătoria sa. Prin segmentarea publicului, fiecare grup poate fi potrivit cu cea mai eficientă strategie, chiar dacă acea strategie se încadrează în „retargeting” tradițional, cum ar fi reclamele display sau sociale.

Vizitatori generali ai site-ului 

Aceștia sunt persoane care au explorat site-ul unei companii (poate au citit blogul, au vizitat pagina principală sau au răsfoit categorii), dar nu au manifestat încă un interes clar pentru produs. Deoarece se află încă în stadiul incipient al pâlniei de vânzare, o abordare standard de remarketing care afișează aceeași reclamă întregului public este opţiunea optimă.

Pot fi folosite mesaje cu presiune redusă, axate pe conștientizarea și educarea mărcii, cum ar fi evidențierea valorii unice ale unei afaceri sau partajarea postărilor de top de pe blog. Vânzările dure ar trebui evitate aici, deoarece acești utilizatori sunt încă la începutul călătoriei.

De exemplu, cineva vizitează site-ul unei firme și ulterior vede o reclamă pentru care spune: „Descoperă modalități mai inteligente de a [rezolva o problemă pe care o abordează marca respectivă]” care face trimitere la o pagină relevantă . Sau poate reclama spune „Cumpărați cea mai recentă colecție de [produse]”, ceea ce duce la o pagină de categorie relevantă despre ce au vizualizat când au vizitat site-ul iniţial.
Acest grup a demonstrat o intenție puternică prin vizualizarea produselor sau adăugarea lor în coș, dar nu a finalizat achiziția.

Prin integrarea tehnologiilor de e-Commerce tracking ar trebui utilizate reclame dinamice (reclame care arată unui utilizator exact produsele sau paginile pe care le-a vizualizat) împreună cu dovezi sociale sau oferte limitate în timp. Este o idee bună pentru a testa mesajele de urgență („oferta se termină în curând!”) sau a adapta imaginile stilului de viață pentru a le capta atenția.

De exemplu, un utilizator a găsit un produs dintr-un magazin online și după ce a studiat parcurs pagina de produs, la produse sugerate a mai identificat 3 opțiuni interesante, dar nu este decis să facă achiziția acum sau de pe acest site.

Mai târziu în acea zi, utilizatorul a fost retargetat cu o reclamă tip grilă de produse care conținea exact cele 4 produse vizualizate, unde bulina de reducere era bine evidențiată și conținea și mesajul “Toate aceste reduceri și multe altele sunt acum disponibile”

Acest mesaj / reclamă a adăugat un element suplimentar pentru a atrage utilizatorul să dea click și implicit să revină pe site, să reconsidere oferta.

Căutări recurente, familiarizate cu marca 

Această mulţime de utilizatori a vizitat site-ul firmei anterior sau cunoaşte deja marca de produs.

Anunțurile de căutare trebuie adaptate cu mesaje care omit introducerile și se concentrează pe oferte, prețuri sau comparații. Cumpărătorii recenți pot fi excluşi pentru a economisi din buget și a crește eficiența.

De exemplu, să presupunem că un utilizator caută „prețul [marca X]”. În rezultatele căutării apare un anunț grafic de remarketing care spune: „Comparați ofertele și aflați de ce unii aleg [marca X]”. Un text de susținere dedesubt spune: „Prețuri competitive. Fără taxe ascunse. Retur gratuit”.

Acest tip de mesaj omite „discuțiile inutile” - deoarece utilizatorul cunoaște deja marca, pur și simplu necesită puţin ajutor să avanseze spre decizia de cumpărare.

Utilizatori urmăritori din rețele sociale 

Acest public a interacționat cu postările, videoclipurile sau reclamele brandului (urmăriri, aprecieri, distribuiri, comentarii, vizualizări ale videoclipurilor) și este urmărit prin intermediul pixelilor sociali (de exemplu, Meta, TikTok, LinkedIn).

Deoarece utilizatorii de rețele sociale sunt familiarizați cu brandul, dar au participat doar la comportamentul de tip „top-of-funnel”, este recomandată utilizarea unor mesaje blânde, non-intruzive pentru acest public apropiat, care încă nu se convertește.

Retargetarea utilizatorul ar trebui realizată pe aceeași platformă unde a avut loc interacțiunea (de exemplu, reclame Meta sau LinkedIn) pentru a menține relevanța și contextul.

Actualizarea reclamei la fiecare una sau două săptămâni este un pas excelent pentru a evita oboseala și segmentează contactele în funcție de comportament (de exemplu, a dat click, dar nu a convertit, a deschis un e-mail, dar nu a acționat) pentru a îmbunătăți personalizarea și performanța.

Remarketing video

Acest tip de remarketing vizează utilizatorii care au vizionat videoclipurile unei companii de pe YouTube sau au interacționat cu conținut video pe alte platforme.

Trebuie utilizate secvențe scurte și incisive în loc de reclame video unice. Pot fi construite pâlnii de remarketing care difuzează diferite reclame video în funcție de cât de mult conţinut a fost vizionat anterior de către utilizatori.

De exemplu:

• Vizionat de 25%: o caracteristică a produsului - Exemplu de mesaj: „Vezi cum [produsul] îți economisește timp în fiecare zi” - Punctul central ar trebui să fie pe valoarea principală cu o demonstrație rapidă.
• Vizionat de 50%: o mărturie a unui client - Exemplu de mesaj: „Cum a redus [numele clientului] costurile cu 40% în doar 2 luni” - Construiește încredere și credibilitate prin succesul colegilor.
• Vizionat de 75%+: o ofertă limitată în timp - Exemplu de mesaj: „Ești gata să încerci? Primești o reducere de 20% în prima lună! Oferta se termină vineri” - Adăugă urgență pentru a converti spectatorii cu intenție ridicată.

Remarketing bazat pe e-mail

Remarketingul prin e-mail înseamnă retargetarea prospecților sau clienților prin intermediul emailurilor. Pentru a face acest lucru, un utilizator trebuie să fi furnizat adresa sa de e-mail la un moment dat firmei.

Acest lucru înseamnă că a optat deja pentru partajarea informațiilor sale de contact, ceea ce îl transformă într-un client potențial mai sigur sau, în multe cazuri, într-un client existent.

Nu este surprinzător faptul că remarketingul prin e-mail este o strategie puternică, deoarece permite o personalizare mai profundă și o mesagerie mai detaliată în comparație cu anunțurile grafice.

Printre cazurile de utilizare populare se numără:

• Urmăriri pentru coșul abandonat: Declanşarea unui e-mail de reamintire dacă cineva a adăugat articole în coș, dar nu a finalizat comanda.
• Campanii de abandon al răsfoirii: Dacă un contact existent a răsfoit anumite produse sau categorii, pot fi trimise emailuri personalizate care sugerează articole similare sau evidențiază ceea ce a vizualizat.
• Campanii de re-implicare: Aceste campanii se concentrează pe clienții potențiali inactivi care nu au deschis sau nu au dat click pe un e-mail în ultimele 3-6 luni. Pentru a le capta atenția, pot fi utilizate subiecte foarte convingătoare. De exemplu, „Ne este dor de tine - iată o reducere de 15% dacă revii” sau „Încă ești interesat de [produs]? Este la reducere acum!”.
• Alerte privind scăderea de preț sau revenirea în stoc: Trimiterea unor emailuri automate care anunță utilizatorii când un produs pe care l-au vizualizat sau salvat este din nou în stoc sau la reducere, încurajându-i să arunce o nouă privire.
• Campanii de fidelizare sau pe durata ciclului de viață: Folosirea istoricul achizițiilor sau data înscrierii pentru a trimite e-mailuri personalizate pentru etape importante, mementouri de reaprovizionare a produselor sau oferte VIP.
• Oportunități de upselling și cross-selling: După ce un client achiziționează, pot fi trimise emailuri de urmărire cu produse conexe sau complementare (de exemplu, „Clienților care au cumpărat acest produs le-a plăcut și…”).

De exemplu, un client a achiziționat recent un espressor de cafea. La câteva săptămâni după ce a primit espressorul, vânzătorul i-a trimis un e-mail de upselling retargetat, încurajându-l să se aboneze la serviciul său de livrare de boabe de cafea.

Subiectul emailului de exemplu „Noul cel mai bun prieten al espressorului tău” se conectează inteligent achiziția recentă, folosind un limbaj prietenos, axat pe beneficii, pentru a genera o acțiune ulterioară.

Acest tip de remarketing atent, post-cumpărare, nu numai că încurajează implicarea repetată, dar și construiește încredere în brand, adăugând valoare dincolo de vânzarea inițială.

Contacte CRM: Customer Relationship Management

Există posibilitatea încărcării listelor de e-mailuri și CRM (cu acordul utilizatorului) pe platforme precum Google Ads, Facebook Ads, Amazon Ads, Reddit Ads sau orice altă platformă importantă de publicitate pe rețelele sociale pentru a retargeta clienții sau contactele deja existente pe platforme din afara propriilor canale, într-un mod extrem de personalizat.

Segmentele personalizate sunt o funcție disponibilă pe majoritatea platformelor de publicitate socială care va sincroniza informațiile contactelor (adresa de e-mail, numărul de telefon) cu orice profiluri sociale legate de aceste informaţii. Aceasta este o modalitate puternică de a ajunge la persoane care cunosc deja brandul pe canalele pe care le utilizează în mod activ, chiar dacă nu au vizitat site-ul de săptămâni întregi.

Segmentele similare sunt, de asemenea, disponibile pe majoritatea platformelor de publicitate socială și permit crearea, în esență, a unor noi audiențe pe baza comportamentelor, intereselor sau datelor demografice ale contactelor CRM ale firmei și vizarea unui public complet nou, dar similar.

Un sfat profesionist ar fi încărcarea nu doar a întregii listei, ci şi a segmentului bazat pe interacțiunile recente. Pentru a crește ratele de deschidere, ar fi ideal ca doar cei care au deschis un e-mail în ultimele 30 de zile să fie abordaţi.

De asemenea, crearea de clienți similari pe baza celor mai importanți clienți, nu pe baza întregii liste, pentru o valoare pe durata vieții (LTV) mai mare.

De ce este important remarketingul pentru creșterea pe termen lung

Remarketingul oferă brandurilor puterea de a maximiza eficiența eforturilor lor de marketing (și a investițiilor) prin consolidarea unor relații deja existente, în loc să pornească de la zero cu potențiali clienți neașteptați. Acesta permite brandurilor să rămână pe radarul unui utilizator zile sau chiar săptămâni după interacțiunea inițială cu brandul, ajutând brandul să își construiască familiaritatea și recunoașterea.

De fapt, reclamele retargetate au rate de clic de până la 10 ori mai mari decât reclamele display standard, ajutând la menținerea publicului implicat, fără a umfla cheltuielile publicitare.

Prin vizarea utilizatorilor care deja cunosc brandul, pot fi utilizate mesaje mai personalizate și mai oportune pentru a-i împinge mai departe spre vânzări.

Beneficiile remarketingului

Încurajarea vizitatorilor anteriori

Remarketingul nu numai că permite re-interacționarea cu utilizatorii interesați care nu au fost convertiţi încă, dar permite realizarea acestui lucru într-un mod personalizat, care îi ajută să se apropie de achiziție.

Companiile care prioritizează și excelează în personalizare pot înregistra o creștere de până la 40% a veniturilor din aceste eforturi, comparativ cu competitorii lor. Acest lucru demonstrează că un remarketing atent nu doar aduce utilizatorii înapoi, ci îi inspiră să acționeze.

Redobândirea traficului

Standardele industriei sugerează că sunt necesare șapte până la opt interacțiuni cu brandul înainte de o achiziție. Remarketingul ajută brandul să re-interacționeze cu acel trafic valoros fără a plăti pentru o achiziție (de obicei) mai scumpă în partea de sus a pâlniei de vânzări.

Remarketing în diferite industrii și verticale

Indiferent dacă este vorba de comerțul electronic B2B, SaaS sau B2C (sau orice între acestea), remarketingul este eficient în toate domeniile, deoarece nu este legat de un anumit produs sau tip de client. Acesta încurajează re-interacționarea pe baza comportamentului utilizatorului, nu a modelului de afaceri.

Încurajarea conversilor și anticiparea concurenței

Remarketingul menține brandul în prim-plan în timpul procesului de cercetare și luare a deciziilor. Prin afișarea acestuia după ce un vizitator părăsește site-ul, poate fi restabilită relevanţa, pot fi soluţionate obiecţii nerostite și chiar prevenită intenţia de a alege un concurent.

Remarketingul este mai mult decât o simplă reamintire; poate fi un avantaj competitiv atunci când este utilizat strategic în acest fel.

Cost pe achiziţie (CPA) mai mic

Deoarece sunt abordaţi utilizatorii care au manifestat deja interes, campaniile de remarketing generează adesea un ROI mai mare și un CPA mai mic decât eforturile de conștientizare mai ample. Acești utilizatori sunt clienți potențiali mai calzi, ceea ce se traduce de obicei în cheltuieli publicitare mai mici.

Consolidarea memorabilităţii mărcii

Chiar dacă un utilizator nu se convertește imediat, vizibilitatea repetată poate crește familiaritatea și încrederea în timp a brandului. Remarketingul ajută la menținerea unei prezențe consistente a mărcii pe parcursul călătoriei clientului, ceea ce este deosebit de important în ciclurile de vânzări.

Cum pot fi urmărite rezultatele remarketingului?

Pentru a înțelege ce funcționează și a optimiza performanța campaniei de remarketing, urmărirea eficientă este esențială.

Google Analytics 4 pentru a urmări rezultatele

Cu remarketingul GA4, se generează audiențe de remarketing pe baza datelor despre comportamentul utilizatorilor, cum ar fi acțiunile efectuate sau paginile vizitate, odată ce funcțiile de publicitate sunt activate în contul creat.

Meta Ads pentru a urmărirea rezultatelor

Mai întâi, pagina de Facebook trebuie să fie configurată pentru a utiliza Meta Ads.

De asemenea, este necesar un cont de Instagram pentru a difuza reclame pe Instagram.

Pentru cele mai precise rezultate din campaniile Meta, ar trebui utilizate Meta Pixel și Conversions API (CAPI) împreună.

• Meta Pixel capturează comportamentul utilizatorilor pe site-ul brandului, cum ar fi vizualizările paginilor, clicurile pe produse sau completările de formulare, direct din browserul clientului (pe partea de client).
• CAPI trimite aceleași date de la serverul brandului, ceea ce îl face mai puțin vulnerabil la blocanții de reclame sau restricțiile privind cookie-urile.

Utilizarea simultană oferă date mai complete, o atribuire mai bună și o performanță de remarketing mai puternică, chiar și atunci când urmărirea terță se estompează.

Indicatori cheie de urmărit

Odată ce campaniile de remarketing sunt în funcțiune, este important ca performanța să fie monitorizată în mod regulat și conştientizarea a căror indicatori contează cel mai mult pentru optimizarea rezultatelor.

Indicatori cheie de performanță (KPI) principali:

• Procentajul de afișare: procentul de afișări ale anunțului din totalul oportunităților eligibile. În mod ideal, procentul atins ar fi 100%, dar realist vorbind, o rată a afișărilor de 70-90% ar trebui atinsă.
• Rata de clic (CTR): procentul de persoane care au dat click pe anunțul brandului după ce l-au văzut. Cel puțin, CTR-ul ar trebui să fie mai mare decât CTR-urile campaniei de notorietate a mărcii. Mediile din industrie arată CTR-uri de remarketing în jur de 0,7% până la 2% pentru anunțurile grafice și 2% până la 5+% pentru căutare sau social media, în funcție de industrie.
• Rata de conversie: procentul de clicuri care au dus la o acțiune dorită (cum ar fi o vânzare). Aceasta variază foarte mult în funcție de industrie, dar între 2-10% este o rată de conversie respectabilă.
• Randamentul cheltuielilor publicitare (ROAS): veniturile obținute pentru fiecare ban cheltuit pe reclame. Un ROAS de 5:1 (sau un randament de 5 Lei pentru fiecare 1 Leu cheltuit) este considerat sănătos pentru multe industrii, dar obiectivele pot varia în funcție de marje.
• Frecvență (pentru monitorizarea afișării): Cât de des, în medie, un utilizator vede reclama dvs. Frecvența ar trebui menţinută sub 8-10 vizualizări per utilizator pe săptămână pentru a evita oboseala publicitară.

Dacă CTR-urile scad sau costurile cresc, este timpul pentru împrospătarea resurselor creative.

Sfaturi avansate pentru remarketing

După ce au fost puse bazele strategiei de remarketing, pot fi adăugate în ecuaţie diverse strategii avansate, ce redistribuie bugetul şi crează metode de personalizare mai inteligente.

Scalarea remarketingul-ului fără a afecta achiziția sau CPA-urile

Atunci când bugetul de remarketing este majorat, există riscul ca persoanele vizate să fie tot aceleaşi ca şi cele din campaniile de achiziţie, sporind astfel costul pe achiziţie (CPA).

De exemplu, un utilizator dă clic pe un anunț din Căutarea Google, apoi vede anunțul unei companii de re-targetare și face o achiziție. Fără o configurație corectă a atribuirii, ambele campanii ar putea prelua meritul, umflând CPA-ul perceput.

Pentru a evita canibalizarea și inflația CPA:

• Utilizarea unor liste de excludere: Împiedicarea retargetării utilizatorilor care au efectuat recent conversii se realizează prin crearea unor liste cu persoane ce nu trebuie vizate în mod activ.
• Aplicarea segmentării bazate pe timp: Alternarea sumei solicitate și mesajului în funcție de recurență (cât de recent a vizitat cineva site-ul).
• Monitorizarea suprapunerii atribuirii: Utilizarea unor instrumente bazate pe date (cum ar fi GA4, Google Ads sau Meta Ads) pentru a afla care anunțuri generează de fapt rezultate, astfel încât conversiile să nu fie numărate de mai multe ori.

Utilizarea unor strategii de remarketing dinamic bazate pe consimțământ

Retargetarea dinamică personalizează reclamele pe baza unor produse sau pagini specifice vizualizate de un utilizator, spre deosebire de retargetarea standard, care utilizează reclame mai ample pentru a consolida notorietatea mărcii.

Însă eliminarea treptată a cookie-urilor terțe și necesitatea consimțământului utilizatorului înseamnă că remarketingul trebuie să corespundă nivelului de consimțământ acordat fiecărui utilizator.

Cu restricțiile privind cookie-urile, remarketingul dinamic trebuie să se schimbe prin:

• Bazarea pe etichetarea pe server (datele utilizatorului care sunt trimise de la serverul principal către platforma de analiză, față de etichetarea pe client) și cookie-urile primare.

În acest fel, se evită restricțiile de confidențialitate și urmărirea fragmentată, care ar putea apărea dacă ar fi utilizate cookie-uri terțe.

• Personalizarea folosind sesiuni autentificate (de exemplu, utilizatori conectați).

Acest lucru permite personalizarea anunțurilor în funcție de comportamentul și preferințele anterioare pe diferite dispozitive, deoarece datele sunt legate de un cont de utilizator, nu doar de un browser.

• Afişarea de anunțuri bazate pe categorii atunci când direcționarea specifică produsului nu este disponibilă (de exemplu, deoarece un utilizator nu și-a dat consimțământul pentru cookie-urile de urmărire).

Integrarea remarketingul cu fluxurile post-cumpărare pentru a reduce rata de abandon

Unele dintre cele mai valoroase puncte de contact pot apărea după o achiziție, atunci când clienții cunosc deja și au încredere în marcă. Remarketingul reprezintă o oportunitate de:

• Vânzare suplimentară sau încrucișată de produse conexe
• Încuraja recenzii sau a recomandări
• Reactiva utilizatori abandonați cu oferte speciale

Exemplu: Un utilizator cumpără pantofi de alergare. Două săptămâni mai târziu, primește un e-mail pentru șosete asortate sau un pachet de accesorii!

Crearea unor campanii de storytelling secvențial

Storytelling-ul secvențial este o strategie de marketing care livrează reclame într-o ordine deliberată, cum ar fi relatarea unei povești în mai multe părți, pentru a ghida utilizatorii prin călătoria clientului. Acesta poate fi utilizat pentru a evita oboseala reclamelor prin progresiunea „poveștii” pe punctele de contact cu reclamele prin:

• Utilizarea de ID-uri persistente (cum ar fi credențiale de conectare, ID-uri de utilizator, telefon, sau adrese de e-mail legate de CRM) pentru a urmări utilizatorii pe parcursul sesiunilor
• Secvențierea de reclame prin afişarea iniţială a unui mesaj introductiv, urmat de evidențierea beneficiilor, apoi un îndemn la acțiune (CTA)
• Rotirea reclamelor în funcție de platformă (de exemplu, videoclipuri verticale pe TikTok, caruseluri pe Meta)

De exemplu, cineva vede pentru prima dată o reclamă video de conștientizare a mărcii pe YouTube. Videoclipul evidențiază punctele slabe ale clienților și prezintă foarte superficial soluția, dar este foarte concis și la nivel general.

Câteva zile mai târziu, se derulează pe lângă o reclamă carusel pe Instagram care prezintă o prezentare generală mai detaliată a beneficiilor produsului.

Apoi, primesc o ofertă axată pe conversii pe LinkedIn.

Aceasta este o povestire secvențială pe mai multe platforme, ghidată de un ID de utilizator unificat sau o listă de remarketing.

Instrumente precum Google Campaign Manager 360 sau Adobe Journey Optimizer pot ajuta la structurarea acestor secvențe.

Cum se planifică o strategie de remarketing?

Cercetarea adecvată, pregătirea și o înțelegere clară a instrumentelor de remarketing sunt esențiale pentru succesul campaniei.

Pentru rezultate optime, sunt recomandate:

• Familiarizarea cu retargetarea și cum se combină cu remarketingul pentru a crește conversiile
• Integrarea Google Analytics 4 și Google Ads pentru urmărire audiențe și informații mai bune în conversii
• Urmărirea acțiunilor cheie într-o lume fără cookie-uri, implementarea consent modurilor, astfel încât succesul pe termen lung să fie obținut